Фалшивите онлайн отзиви и препоръки са главоболие за малкия бизнес. Те се надяват FTC да помогне

НЮ ЙОРК (AP) — Онлайн рецензиите и рекомендациите са основен метод, по който дребните предприятия могат да привлекат нови клиенти и да усилят продажбите на артикули.

Но подправените рецензии и рекомендациите са непрекъснат проблем за дребните предприятия, доста от които разчитат на рекомендации за бизнеса. Фалшивите мнения могат да затруднят хората да се доверят на това, което четат онлайн, и в последна сметка да навредят на бизнеса. Освен това дребните предприятия могат да се окажат на прицел от неприятни артисти, които оставят негативни мнения.

Ави Израели, ортодонт и притежател на Sage Dental в Уол, Ню Джърси, с 15 чиновници, сподели, че бизнесът му е бил на прицел от подправени и неверни мнения от хора, които нямат връзка с неговия офис. Освен това хора от други щати са объркали практиката му с верига с сходно име и разгласяват неточни мнения, които мъчно могат да бъдат отстранени.

„ Те доста опетниха нашата известност и за жалост са доста сложни, и скъпо, с цел да бъдат отстранени “, сподели той.

В опит да се пребори с казуса, Федералната комерсиална комисия подхваща ограничения против тези, които поддържат подправени мнения онлайн. Той издаде дефинитивно предписание, което не разрешава тяхната продажба или покупка и разрешава на организацията да търси цивилен наказания против съзнателни извършители.

Правилото влиза в действие на 21 октомври, 60 дни след публикуването му във Федералния указател.

„ Фалшивите рецензии освен губят време и пари на хората, само че и замърсяват пазара и отклоняват бизнеса от почтени съперници, ” сподели ръководителят на FTC Лина М. Хан. Тя добави, че правилото ще „ отбрани американците от машинация, ще предизвести компаниите, които нелегално играят със системата, и ще предизвиква пазари, които са обективни, почтени и конкурентни. “

По-конкретно, правилото не разрешава рецензии и рекомендации, приписвани на хора, които не съществуват или са генерирани от AI, хора, които нямат опит с бизнеса или продукта/услугите, или показват неправилно своя опит. Той също по този начин не разрешава на компаниите да основават или продават рецензии или рекомендации. Предприятията, които умишлено купуват подправени мнения, набират ги от вътрешни лица на компанията или популяризират подправени мнения, ще бъдат глобени.

Правилото също не разрешава на всеки да продава или купува подправени знаци за въздействие в обществените медии, като почитатели или изгледи, генерирани от бот или похитен акаунт.

Таня Ламонт, основен изпълнителен шеф на Conversational, услуга за виртуални рецепционисти в Далас, Тексас, с 20 чиновници, сподели, че нейният бизнес е бил обиден от подправени мнения, в които се споделя, че нейният личен състав е непрофесионален и погрешно боравят с сензитивна потребителска информация. Това докара до спад в запитванията на нови клиенти и някои терзания измежду съществуващите клиенти.

За да се опита да смекчи вредите, компанията отговори на всяка критика, изиска инспекция на изказванията на рецензентите и рапортува рецензиите на платформите, където са били оповестени.

„ Въпреки тези старания вредите към този момент бяха нанесени, което докара до краткотраен, само че забележителен спад в приходите ни “, сподели тя. Тя сподели, че репресиите на FTC са „ доста нужна стъпка “ за бизнеси като нейния, които разчитат на своята онлайн известност, с цел да привлекат и задържат клиенти.

„ Надяваме се, че по-строгото правоприлагане ще помогне за отбрана на бизнеса от вредите, породени от тези злонамерени дейности “, сподели тя.

Засегнатите бизнеси могат също да рапортуват за опасенията си на FTC. Потребителите или притежателите на компании могат да оповестяват за измами, измами и неприятни бизнес практики на ReportFraud.ftc.gov.